Entenda sua política de trocas e devoluções: direitos, prazos e procedimentos
Neste conteúdo, detalhamos de forma clara e objetiva tudo que você precisa saber sobre a política de trocas e devoluções da loja. Saber seus direitos e os passos corretos para solicitar troca ou devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
- Troca: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
- Devolução: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar devolução também é de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem danos;
- Com todas as etiquetas, acessórios e brindes;
- Sem nenhum indício de uso.
Importante: Produtos personalizados ou itens íntimos não são aceitos para troca ou devolução.
3. Motivos Válidos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar troca ou devolução pelos seguintes motivos:
- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato imediatamente com o SAC para análise.
- Erro no pedido: Se você recebeu produto, cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado.
- Arrependimento: Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor dentro do prazo estipulado.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Siga estes passos simples para formalizar sua solicitação:
- Envie um e-mail para o SAC no endereço [email protected] dentro do prazo de 7 dias.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se for defeito, anexe fotos claras do produto.
- Aguarde a aprovação e as instruções para o envio do produto.
5. Custos de Frete
- Troca por defeito ou erro da loja: O frete para devolução será por nossa conta. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou uma adequada para proteger o produto durante o transporte.
- Devolução por arrependimento: O custo do frete para devolução fica por conta do cliente.
6. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Pelo método de pagamento original. Em compras com cartão de crédito, o estorno ocorre em 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o emissor do cartão.
- Ou como crédito (vale-troca) para futuras compras, caso prefira.
7. Contato para Suporte
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 91426-1414
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h.
Considerações Finais
Conhecer e seguir corretamente a política de trocas e devoluções evita contratempos e garante uma resolução rápida e justa para ambas as partes. Sempre confira prazos e condições para garantir seus direitos com segurança.
