Garantia de qualidade: seu direito assegurado
Na Dona Catarina Ginger, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, todos os produtos adquiridos contam com uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, assegurando que você receba itens de alta qualidade e durabilidade.
O que cobre a garantia?
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados a:
- Material ou produção: problemas como fechos quebrados, soldas frágeis, entre outros defeitos que comprometam a funcionalidade do produto.
- Condições de uso normais: problemas que não sejam decorrentes de uso inadequado ou falta de manutenção.
O que não está coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos causados por:
- Uso inadequado, como quedas, atritos excessivos ou contato com produtos químicos.
- Desgaste natural do produto, por exemplo:
- Escurecimento provocado pela oxidação.
- Arranhões superficiais.
- Resina opaca decorrente do tempo.
- Falta de cuidados e manutenção, incluindo:
- Amassados.
- Componentes faltantes.
- Pedras danificadas ou opacas.
- Oxidação devido à ausência de limpeza adequada.
- Modificações feitas pelo cliente, como ajustes não autorizados que alterem a estrutura original.
Como acionar a garantia?
Para solicitar análise da garantia, siga os passos abaixo:
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Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
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Assunto: GARANTIA | Nº CPF - Nº Pedido
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Corpo do e-mail:
- Número do pedido.
- Descrição detalhada do problema.
- Fotos ou vídeos que evidenciem claramente o defeito.
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Todas as solicitações serão cuidadosamente analisadas conforme os critérios da garantia.
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O custo da embalagem para envio do produto não será coberto pela Dona Catarina Ginger. Você pode utilizar a caixa original do pedido para a devolução.
O que acontece após a análise?
- Se o defeito for confirmado, você receberá uma nova peça do mesmo item.
- Caso o produto esteja indisponível, será emitido um voucher no valor pago, válido para compras no nosso site ou loja física.
Garantir a qualidade do seu produto é nosso compromisso. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco para um atendimento personalizado.
